Товар, купленный в интернет-магазине может быть возвращен в течение 14 календарных дней после получения и оплаты, либо покупатель может отказаться от заказа в любой момент до получения товара от курьера или во время передачи. Должна быть сохранена целостность упаковки, ярлыки, комплектация, внешний вид изделия и не должно быть следов носки или нанесенных дефектов. Только в таком случае изделие попадает под критерии товары надлежащего качества, то есть новые.
Что делать если товар был в эксплуатации и обнаружен брак (ненадлежащего качества).
Во-первых, стоит расшифровать понятие - ненадлежащего качества. Имеется в виду изделие, которое не может выполнять свое прямое назначение из-за существенных дефектов и потери функциональности. Сюда же можно отнести изделия, которые возвращаются покупателем из-за следующих нюансов:
- Несоответствие качества: плохо прошиты, дефекты кожи и т.д.
- Цвет, размер, артикул доставленной обуви отличаются от оформленного в заявке по вине отправляющей стороны.
Если изделие имеет незначительные отличия в оформлении и дизайне, то не может быть возвращено, как изделие ненадлежащего качества.
Процесс возврата
- Возврат осуществляется посредством компании СДЭК.
- Упакуйте изделие в коробку, если оно входило в комплект, то возвращаются все его предметы.
- Приложите чек и заявление с причиной возврата.
- При поступлении на склад с Вами свяжется менеджер интернет-магазина для уточнения деталей возврата денежных средств.
-
Возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней.
На выбор предоставляется возврат средств на расчетный счет либо на банковскую карту (если приобретался товар на сайте через неё и она указана в заказе).
Важно! При потере чека компания может попросить предоставить дополнительные сведения, которые подтвердят Ваш заказ. В любом случае мы попытаемся решить проблему в короткие сроки и идентифицировать изделие. При отказе сотрудничать компания вправе отказать в возврате денежных средств.
Также в интернет-магазине не предусмотрена услуга замены товара на аналогичный. Вы можете только создать новый заказ, после возврата старого по желанию.
